Cock RingWeb HostingSpell Check

január2013

Vevőnyerő reklamációkezelés

„Két kivörösödött arcú ember vitatkozott az ügyfélszolgálati pultnál. Mindkettő hevesen gesztikulált. Csak onnan lehetett tudni, melyikük hova tartozik, hogy az egyik a pulton belülről, a másik kívülről verte az asztalt.” Megkeserítik az ügyfélszolgálatosok életét a reklamáló vevők? Vezetőként fárasztanak már a „hülye ügyfelekről” szóló történetek? Elviszi az időt, az energiát?

Részletek

Munkatársak motiválása

A motiválás szó visszavezethető a motion (mozgás) szóra. Motiválni tehát annyit tesz, mint mozgatni, megmozdítani. A vezető attól vezető, hogy követik. Képes mozgósítani az embereit más szóval motiválja őket.

Részletek

Fel a gatyával! Tárgyalástechnika

„Vegyétek el a cégemet, a berendezéseimet, a pénzemet, csak az értékesítőimet hagyjátok meg, és felépítek újra mindent.” Az idézet jól mutatja, mekkora jelentősége van a jó értékesítőknek és a jó tárgyalóknak.

Részletek

Nem engedheted meg magadnak, hogy ne tudj erről, ha céget vezetsz…

Ne szépítsük: kezdjük a statisztikával: Magyarországon átlag 15 percenként szűnik meg egy cég. Úgy hullanak a vállalkozások, mint ősszel a legyek. A fele nem éri meg még az első évet sem, 80%-a nem éli túl az első 5 évet. Tehát ha a céged több mint 5 éve működik, már valamit letettél az asztalra. Azonban a talpon maradt vállalkozások termelékenysége a KKV szektorban a nyugat-európai hasonló méretű cégeknek mindössze 1/3-a-1/5-e! Ez azt jelenti, hogy a legtöbb cég elmaradása 60-80 %-os. Másképpen fogalmazva a cégekben (talán a tiédben is) 60-80%-os fejlődési potenciál szunnyad kiaknázatlanul! Ennek pedig döbbenetesen egyszerű oka van…

Részletek

Nézd meg, hol tart a vállalkozásod!

A vállalkozások ugyanúgy különböző életciklusokon mennek keresztül, mint az emberek vagy a termékek. Megszületnek, növekednek, elérik virágkorukat, aztán hanyatlani kezdenek, és végül megszűnnek. Egy vállalkozás esetében is minden fázist felismerhetünk a rá jellemző sajátosságokról. Miért hasznos tudni ezt? Azért, mert …

Részletek

Mire számíthatsz, ha nem fejleszted a szervezeted?

Őszintén? Nem sok jóra. Ez a legdrágább spórolás. Egy cég, amelyik nem fejlődik, olyan, mint az autópálya szélén álló autó. Süvítenek el mellette a versenytársak. Amelyiket nem fejlesztik tudatosan, az pedig csak kóvályog ide-oda, és megtalál minden zsákutcát. Nem fejleszteni a szervezetet olyan, mint a kocsidon megspórolni az olajcserét vagy a futómű-beállítást, esetleg a gumicserét. Vagy bízni abban, hogy a már áttetsző fékbetétekkel még kihúzod a következő szervizperiódus végéig. Hátha bejön. Ha ez túl durva hasonlatnak tűnik, beijesztésnek, ami csak „duma”, álljon itt néhány kemény adat, ami nem duma.

Részletek

Vevőszerző rendszerek

Már az ősember is tudta: a vadászás nagyon veszélyes és macerás. Ráadásul kiszámíthatatlan. Ezért egy idő után kezdte magához édesgetni az állatokat, mígnem háziasította őket. Ezt hívják domesztikációnak. Kialakult az állattenyésztés. Az állattenyésztő kevésbé hősies foglalkozás, mint a vadász, de kevesebb futkározással jár, és további előnyei is vannak. Kisebb fizikai igénybevétellel jár Nem életveszélyes Sokkal jövedelmezőbb Helyben művelhető A családdal együtt is végezhető Tervezhető és kiszámítható Egyenletesebb Olyan járulékos hasznokat hoz, amiket a vadászat nem (Pl. üldözés közben nem tudod megfejni a tehenet…) Számos erőforrás hasznosíthatóvá válik, amik korábban haszontalanok voltak vagy egyenesen nyűgöt jelentettek (Pl. trágya, takarmánynövények) Kevésbé viszontagságos Kevésbé kitett az időjárás szeszélyeinek Bővíthető Másolható Kivonulhatsz belőle, miközben élvezed hasznait   Mi köze ennek az ügyfélszerzéshez és a vevőszerző rendszerekhez?

Részletek

A meggyőzés ereje: Asszertív kommunikáció

Asszertív kommunikáció alatt az emberi kapcsolattartás azon önérvényesítő módját értjük, amelynek során mind az alárendelődés, mind az agresszió szélsőségét elkerülve, mások személyiségét, céljait tiszteletben tartva hatékonyan érvényesítjük érdekeinket.

Részletek

Csapatépítés

Ez az a tréning, amin minden évben legalább egyszer részt kell vennie a cég együtt dolgozó munkatársainak, vezetőinek. Elhagyása felér egy merénylettel a szervezeti légkör és az olajozott működés ellen. Egy jó csapatépítés olyan, mint egy üdítő fürdő, egy alapos egészségügyi szűrés és egy kiváló edzőtábor együtt. Egy 2-3 napos csapatépítésen több munka közben megoldhatatlan ügyet lehet rendbe tenni, mint egyébként egy év alatt sem. Célja minden esetben a csapatműködés olajozottá tétele, azonban számos fókusza lehet.

Részletek

Eredményes értekezletek vezetése

Vezetőként muszáj rendszeres időközönként értekezleteket, megbeszéléseket vezetned. Az értekezlet szó azonban legtöbbek számára az unalommal, hiábavalósággal és a végtelenséggel rokon értelmű kifejezés. Nem így lesz ezután! Ha elvégzed ezt a tréninget, búcsút inthetsz az unalmas, véget nem érő és értéktelen értekezleteknek.

Részletek