Cock RingWeb HostingSpell Check

Tréningek

Elégedett vevő generátor: ügyfélszolgálatosok tréningje

A mai helyzetben a legtöbb vállalkozás vágya több vevőt szerezni. Sokaknak azért, mert a meglévőket sem tudják megtartani. A vevők megtartása a céged életbiztosítása. Ha erre nem vagy képes, az a pusztulás maga. Ha viszont elégedetté tudod tenni a vevőidet, azzal bármelyik versenytársaddal szemben előnyre tehetsz szert. Mert a te elégedett vevőd nem morzsolódik le, hanem megmarad vásárlónak. A TE vásárlódnak.

Részletek

Alapozd meg a vezetésed!

A növekvő vállalkozásokban a vezetői munka egyre inkább elválik a termelő/szolgáltató tevékenységtől. A vezetőnek már nem az a dolga, amit szakemberként csinált. Mindig sorsdöntő pillanat, amikor ez bekövetkezik egy vállalkozás életében. Ez a vezetővé válás mérföldköve. És a vállalkozásé.

Részletek

Vevőnyerő reklamációkezelés

„Két kivörösödött arcú ember vitatkozott az ügyfélszolgálati pultnál. Mindkettő hevesen gesztikulált. Csak onnan lehetett tudni, melyikük hova tartozik, hogy az egyik a pulton belülről, a másik kívülről verte az asztalt.” Megkeserítik az ügyfélszolgálatosok életét a reklamáló vevők? Vezetőként fárasztanak már a „hülye ügyfelekről” szóló történetek? Elviszi az időt, az energiát?

Részletek

Munkatársak motiválása

A motiválás szó visszavezethető a motion (mozgás) szóra. Motiválni tehát annyit tesz, mint mozgatni, megmozdítani. A vezető attól vezető, hogy követik. Képes mozgósítani az embereit más szóval motiválja őket.

Részletek

Fel a gatyával! Tárgyalástechnika

„Vegyétek el a cégemet, a berendezéseimet, a pénzemet, csak az értékesítőimet hagyjátok meg, és felépítek újra mindent.” Az idézet jól mutatja, mekkora jelentősége van a jó értékesítőknek és a jó tárgyalóknak.

Részletek

A meggyőzés ereje: Asszertív kommunikáció

Asszertív kommunikáció alatt az emberi kapcsolattartás azon önérvényesítő módját értjük, amelynek során mind az alárendelődés, mind az agresszió szélsőségét elkerülve, mások személyiségét, céljait tiszteletben tartva hatékonyan érvényesítjük érdekeinket.

Részletek

Csapatépítés

Ez az a tréning, amin minden évben legalább egyszer részt kell vennie a cég együtt dolgozó munkatársainak, vezetőinek. Elhagyása felér egy merénylettel a szervezeti légkör és az olajozott működés ellen. Egy jó csapatépítés olyan, mint egy üdítő fürdő, egy alapos egészségügyi szűrés és egy kiváló edzőtábor együtt. Egy 2-3 napos csapatépítésen több munka közben megoldhatatlan ügyet lehet rendbe tenni, mint egyébként egy év alatt sem. Célja minden esetben a csapatműködés olajozottá tétele, azonban számos fókusza lehet.

Részletek

Eredményes értekezletek vezetése

Vezetőként muszáj rendszeres időközönként értekezleteket, megbeszéléseket vezetned. Az értekezlet szó azonban legtöbbek számára az unalommal, hiábavalósággal és a végtelenséggel rokon értelmű kifejezés. Nem így lesz ezután! Ha elvégzed ezt a tréninget, búcsút inthetsz az unalmas, véget nem érő és értéktelen értekezleteknek.

Részletek

Mozgósító prezentáció

Fontosságát az adja, hogy sokszor egy jól sikerült előadáson, bemutatón múlik, hogy a cég elnyer-e egy fontos megbízást. Vezetőknek szinte napi rendszerességgel kell beszélniük a cégen belül és kívül olyan helyzetekben, amikor sok múlik azon, hogy ezt a hallgatóságát lenyűgözve, vagy mekegve-makogva, hebegve teszi. Ha kisebb vagy nagyobb hallgatóság előtt szerepelned kell, akkor ez számodra egyszerűen nélkülözhetetlen.

Részletek

Személyes hatékonyság és időmenedzsment vezetőknek

A céged hatékonysága szorosan összefügg a te személyes hatékonyságoddal. Vezetőként a legdrágább és egyedül pótolhatatlan erőforrásod az időd. A sajátodé és a munkatársaidé.

Részletek